Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

livelira (nachfolgend „wir“) erstellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie den Datenschutzbestimmungen der DSGVO. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt unter anderem in folgenden Fällen:

• Beschädigte, gebrochene oder deutlich mangelhafte Ware

• Lieferung entspricht nicht der Bestellbeschreibung

• Falsches Modell oder falsche Spezifikation geliefert

• Fehlende Teile oder unvollständige Verpackung

• Transportschäden an der Ware

• Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsfehler auf

• Deutliche optische Mängel

• Andere Probleme im Zusammenhang mit der normalen Nutzung

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung kann zusätzlich eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@livelira.com oder telefonisch: +1 (908) 723-9163 und beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
2 Unser Kundendienst bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
3 Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.
4 Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend, um festzustellen, ob sie dem angegebenen Zustand entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank dauert die Rückerstattung voraussichtlich 10–15 Werktage. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Rückerstattungsrichtlinien.

4 Versand des Ersatzprodukts

Nach Bestätigung des Umtauschs erfolgt der Versand des Ersatzprodukts gemäß denselben Versand- und Bearbeitungsprozessen wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Logistikdienstleister. Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie den Status Ihrer Bestellung mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer überprüfen.

5 Kostenregelung

Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei Qualitätsproblemen übernimmt wir die Rücksendekosten.
Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzversand.
Abgesehen von Rücksendekosten bei rückgabe ohne Mangel fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungsgebühren an.

6 Haftungserklärung

• Wir bemühen uns, jede Ware vor dem Versand sorgfältig zu prüfen und sicher zu verpacken

• Bei transportbedingten Problemen unterstützen wir aktiv bei der Klärung und Bearbeitung

• Bei unvollständigen Angaben im Antragsprozess unterstützen wir bei der Nachprüfung

• Im Rahmen des Zumutbaren bieten wir bevorzugt eine Rückgabe- oder Umtauschlösung an

• Bei unvorhersehbaren Umständen unterstützen wir weiterhin die Kommunikation und Lösung des Falls

7 Kontakt

Kontaktadresse：415 QUINCY ST, BROOKLYN , NY 11221, US
E-Mail：service@livelira.com
Telefon：+1 (908) 723-9163
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)