Häufig gestellte Fragen
livelira (nachfolgend „wir“) erstellt diese häufig gestellten Fragen in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie gelten für die Nutzung unseres Online-Shops und unsere Serviceabläufe.
1 Welche Dienstleistungen bieten wir an?
Wir bieten über unseren Online-Shop Produktdarstellung, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung sowie Versanddienstleistungen an. Alle Prozesse werden vollständig über unser System durchgeführt.
2 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nutzer können Produkte im Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und den Anweisungen im Checkout folgen, um die Bestellung abzuschließen und die Zahlung zu tätigen.
3 Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per Visa und MasterCard.
4 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
5 Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, solange sie sich noch nicht im Bearbeitungsprozess befindet. Der Status der Bestellung entscheidet über die Möglichkeit einer Anpassung.
6 Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen?
Nach Bestellbestätigung werden entsprechende Informationen bereitgestellt. Nutzer können den Status anhand der Bestellnummer und der bereitgestellten Daten überprüfen.
7 Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit in der Regel 10–15 Werktage. Die genaue Dauer kann je nach Ablauf variieren.
8 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist. Danach ist keine Stornierung mehr möglich; in diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.
9 Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Hierfür sind Bestellinformationen und entsprechende Angaben erforderlich. Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung.
10 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen nach Genehmigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage.
11 Fallen zusätzliche Gebühren an?
Der Gesamtbetrag der Bestellung enthält Produktkosten sowie alle erforderlichen Steuern. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an; Versandkosten werden separat im Checkout angezeigt.
12 Wie kann ich den Support kontaktieren?
Kontaktadresse：415 QUINCY ST, BROOKLYN , NY 11221, US
E-Mail：service@livelira.com
Telefon：+1 (908) 723-9163
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)