Hinweis zur Behandlung von Transportproblemen

LIVELIRA（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）ist bestrebt, allen Kunden ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu bieten. Um Transportprobleme schnell und effizient bearbeiten zu können, gelten die folgenden Hinweise.

Prüfung vor der Annahme

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach Erhalt sorgfältig:

• ob die Verpackung unbeschädigt und vollständig ist；
• ob sichtbare Schäden, Druckstellen, Risse oder Feuchtigkeit vorhanden sind；
• ob die Paketinformationen mit Ihrer Bestellung übereinstimmen；
• ob Menge und Zustand der Produkte korrekt sind。

Falls offensichtliche Schäden festgestellt werden, empfehlen wir, Fotos als Nachweis anzufertigen und gegebenenfalls die Annahme zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie anschließend schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Meldung von Transportschäden

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Fotografieren Sie die Verpackung sowie das beschädigte Produkt deutlich；
• Bewahren Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör auf；
• Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie die Fotos an:
  service@livelira.com

Nach Eingang Ihrer Informationen werden wir den Fall registrieren und die weitere Bearbeitung veranlassen.

Bearbeitungsprozess und Bearbeitungszeit

Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung verschiedener Transportprobleme, einschließlich:

• beschädigter Produkte；
• fehlender Artikel；
• Paketproblemen；
• Lieferproblemen。

Während der Bearbeitung können wir Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu bestätigen.

In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit etwa 5–15 Werktage. In besonderen Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern. Über den aktuellen Stand halten wir Sie auf dem Laufenden.

Wichtige Hinweise für Kunden

Für eine schnellere Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Überprüfen Sie den Zustand der Ware möglichst direkt nach Erhalt；
• Entsorgen Sie Verpackung und Zubehör nicht, bevor der Vorgang abgeschlossen ist；
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt und aktuell sind；
• Falls eine Rücksendung erforderlich ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservice。

Kontakt

Adresse：415 QUINCY ST, BROOKLYN , NY 11221, US

Kundenservice-E-Mail：service@livelira.com

Telefon：+1 (908) 723-9163

Online-Zeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）